Reklamationen

Im Falle einer Falschlieferung oder sonstigen Reklamation gehen Sie bitte wie folgt vor:

Rücksendungen (Deutschland)

Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen Erstattung des vollen Kaufpreises an uns zurückschicken, sofern diese uneingeschränkt wiederverkaufsfähig ist. Benutzte, montierte oder veränderte Ware, sowie auf Ihren Wunsch gesondert angefertigte oder bestellte Ware sind hiervon generell ausgeschlossen. Bitte Behandeln Sie die Ware sorgfältig und nehmen Sie bitte vor einer Rücksendung telefonisch oder per mail mit uns Kontakt auf, um die günstigste Vorgehensweise zu besprechen. Bitte senden Sie uns den Artikel ausreichend frankiert und gut verpackt zu, wir erstatten das Porto bei begründeter Reklamation.

• Die Rücksendung muss frei Haus erfolgen, bitte legen Sie das Porto aus. Unfreie Rücksendungen können nicht angenommen werden Alternativ können wir Ihnen eine Rückholung durch unseren Logistikdienstleister veranlassen.
• WICHTIG: Legen Sie der Rücksendung bitte eine Rechnungskopie und eine Beschreibung des Reklamationsgrundes bei.
• Die Reklamation kann um so schneller bearbeitet werden, je aussagekräftiger die Beschreibung ist. Ihre Reklamation wird von uns schnellstmöglich geprüft und bearbeitet. Sie erhalten ggf. die Ware repariert zurück oder ein Austauschprodukt geliefert. Wünschen Sie z.B. den Umtausch in eine andere Größe oder Farbe bzw. andere Ware annähernd gleichen Wertes, erfolgt die Neulieferung kostenlos. Entsteht ein Differenzbetrag, wird dieser erstattet bzw. nachberechnet (bei Bezahlung 'per Nachnahme' zzgl. den NN-Gebühren des Logistikdienstleistetrs).

Transportschäden

• Bitte kontrollieren Sie jede Sendung vor Annahme auf äußere Beschädigungen.
• Bei einem sichtbaren Schaden an einer Sendung lassen Sie sich bitte den Schaden vom Überbringer schriftlich bestätigen. Bitte lassen Sie auch uns unverzüglich eine Nachricht zukommen, um die weitere Abwicklung für Sie möglichst einfach zu gestalten.
• Verdeckte Transportschäden, die nach Annahme der Sendung erkannt wurden, reklamieren Sie bitte mit dem Paket inklusive dem beschädigten Inhalt unverzüglich bei der nächsten Postfiliale zur Protokollierung des Schadens durch einen Postangestellten.
• Bei einer Lieferung durch DPD kontaktieren Sie bitte diese sofort und zeigen den Schaden dort an.
• Bitte keine beschädigten Pakete an uns einsenden ohne vorher die Post/DHL bzw DPD informiert zu haben. Dies wird von der Post/DHL bzw DPDnicht als Transportschaden anerkannt.
• Wir bitten Sie in Ihrem eigenen Interesse, die oben beschriebene Vorgehensweise einzuhalten um eine zuverlässige und schnelle Reklamationabwicklung zu ermöglichen

Rücksendungen EU & weltweit 

• Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen oder Falschbestellung kündigen Sie bitte stets schriftlich oder telefonisch vor der Zusendung an.
• Sofern eine Rücksendung erfolgen soll, muss die Sendung für uns kostenfrei erfolgen und so deklariert sein, dass keine weiteren Kosten anfallen (z.B. Zölle - bitte verzichten Sie auf eine Wertangabe).
• Falsch deklarierte oder unfreie Rücksendungen können leider nicht angenommen werden. Die Erstattung Ihrer Versandauslagen ist nicht möglich.